清远讨债公司讲述银行欠款纠纷调解案例

银行欠款纠纷调解案例

 

一、案例简介

 

李某向某银行贷款5万元用于个人经营，贷款期限为1年。到期后，李某因经营不善导致无力偿还欠款，开始逾期。该银行最初通过短信、电话等方式提醒，李某仍未履行还款义务。之后，银行委托第三方催收公司，催收公司频繁致电李某，甚至联系其家人、亲属和朋友，引起李某极大反感，双方矛盾发生激化。

 

二、调解过程

 

1. 初步受理，沟通协商

李某不堪其扰，向当地金融消费纠纷调解中心反映情况申请调解。调解中心受理该起纠纷后，联系银行和催收公司对具体情况进行了认真沟通和了解，分析调解可能性，确定了初步调解方案。

2. 释法明理，公正调解

调解人员指出，催收公司爆通讯录行为侵犯李某隐私，违反了相关催收规定。同时，也向李某说明按时还款是其应尽义务。经调解，催收公司认识到自身催收方式不当，承诺日后将规范催收。银行也认为需要加强对第三方催收方式的监督和管理，保护债务人的合法权益。李某表示愿意还款，但因经济困难，希望银行方可以适当延长还款期限并减免部分逾期利息。

3. 达成协议，案结事了

最终，银行方、催收公司和李某达成调解协议：李某分12期偿还欠款，首月偿还5000元，后续每月还款4000元；银行同意减免部分逾期利息，按照李某当下欠款本金和利息总额的90%计算其应还金额；催收公司也为自身的不当催收行为向李某作出道歉。

 

三、调解结果

 

经过清远讨债公司调解员的耐心调解，达成协议后，李某按照协议约定按时足额履行了还款义务，银行对催收流程进行了更为严格的规范和管理，双方矛盾得到了有效化解。同时也有力维护了金融秩序的稳定，加强对消费者合法权益的保障。